宣州區(qū)：打造“有溫度有速度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境

為持續(xù)激發(fā)市場主體活力，近年來，宣州區(qū)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“政務(wù)服務(wù)+”系列改革舉措，同步引入社會(huì)監(jiān)督力量，構(gòu)建起“智慧服務(wù)+精準(zhǔn)監(jiān)督”雙向賦能的新格局，全力護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

企業(yè)服務(wù)全鏈升級，跑出政務(wù)加速度。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋。設(shè)立13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦點(diǎn)，配備專業(yè)幫辦隊(duì)伍，通過“就近受理+線上審批”模式破解鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)企業(yè)群眾辦證難、路程遠(yuǎn)難題，2022年以來累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)82件。同步在區(qū)服務(wù)中心打造智能化自助服務(wù)區(qū)，安排專員指導(dǎo)企業(yè)通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成全程電子化登記，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“隨時(shí)辦”，已高效辦理業(yè)務(wù)3911件。主題套餐精準(zhǔn)供給。創(chuàng)新推出開辦餐飲店、超市、藥店等6個(gè)“一件事”集成服務(wù)，通過流程再造將多部門事項(xiàng)整合為“一表申請、一次提交、并聯(lián)審批”模式，提供標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和全流程跟蹤服務(wù)，2024年起累計(jì)辦結(jié)67件，審批環(huán)節(jié)壓縮60%，材料精簡40%。

市區(qū)一體“全域通辦”，打破層級壁壘。聯(lián)合市級數(shù)據(jù)資源管理部門，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“市區(qū)一體化通辦”模式，首批覆蓋人社、醫(yī)保、稅務(wù)等6個(gè)領(lǐng)域123個(gè)高頻事項(xiàng)，通過“業(yè)務(wù)通辦、跨層級代辦代收、跨層級聯(lián)辦”三種服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“全城通辦、就近可辦”。企業(yè)群眾可在市區(qū)任一政務(wù)服務(wù)大廳提交材料，通過全省通辦平臺(tái)對接市、區(qū)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)材料線上流轉(zhuǎn)，企業(yè)群眾無需二次跑動(dòng)。這一模式不僅優(yōu)化了審批流程，更將平均辦理時(shí)間縮短30%以上。自3月25日“一體化事項(xiàng)清單”發(fā)布以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已辦理跨層級業(yè)務(wù)超2023件，群眾滿意度達(dá)100%。

體驗(yàn)官精準(zhǔn)把脈，構(gòu)建共治新模式。今年3月面向社會(huì)公開招募10名第二批“營商環(huán)境體驗(yàn)官”，涵蓋企業(yè)家、媒體代表等多元群體。體驗(yàn)官通過“暗訪體驗(yàn)+專題調(diào)研”方式，重點(diǎn)監(jiān)督政策落實(shí)、服務(wù)效能等5大領(lǐng)域，建立“體驗(yàn)-反饋-整改-評價(jià)”閉環(huán)機(jī)制。2023年首批體驗(yàn)官累計(jì)赴各類服務(wù)大廳開展23次專項(xiàng)體驗(yàn)，提出的51條便企為民建議全部完成整改，極大的提升了政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)能力。新一批體驗(yàn)官將重點(diǎn)跟進(jìn)“一件事”改革成效、智慧稅務(wù)等創(chuàng)新舉措落地情況。