一、一次性告知制，是指服務(wù)對象到為民服務(wù)點或電話咨詢辦理屬于本服務(wù)點職責(zé)范圍內(nèi)的事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知所辦事宜需要的條件、依據(jù)、時限、程序、材料以及不予辦理理由的制度。

  二、如果服務(wù)對象手續(xù)齊全、符合規(guī)定，應(yīng)馬上辦理；如果服務(wù)對象手續(xù)不齊全、不符合法定程序，應(yīng)一次性告知所所要補(bǔ)正的材料并告知下一次辦理的時間。

  三、服務(wù)對象要求辦理的事項不屬于為民服務(wù)代辦點業(yè)務(wù)范圍的，要按照首問責(zé)任制的要求，明確告知服務(wù)對象，應(yīng)找哪個部門或哪位同志辦理，并將服務(wù)對象指引到相關(guān)部門。服務(wù)對象要求辦理的事項，因法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知不能辦理的理由和依據(jù)。

  四、代辦員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，避免服務(wù)對象多閃往返代辦點。違反上述條款的，由村（社區(qū)）委會對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育、誡勉談話、通報；情況嚴(yán)重造成惡劣影響導(dǎo)致工作無法正常開展、損害單位形象、損害黨群干群關(guān)系的，按相關(guān)規(guī)定處理。

為民服務(wù)中心及全程代理代辦點

  窗口受理一般流程圖