為全面提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力，助力優(yōu)化營商環(huán)境，汲取國務(wù)院第八次大督查曝光的政務(wù)服務(wù)問題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步推動省數(shù)據(jù)局大調(diào)研和實(shí)地暗訪發(fā)現(xiàn)的問題整改，按照“以用戶為中心”的原則，切實(shí)提高“公眾體驗(yàn)”的便利度，制定政務(wù)服務(wù)能力提升“百日攻堅”行動方案如下。

一、工作目標(biāo)

利用三個月左右時間（即日起至2021年12月底），圍繞在線服務(wù)成效度、辦事指南準(zhǔn)確度、服務(wù)地圖實(shí)用度、政務(wù)服務(wù)滿意度等方面，開展政務(wù)服務(wù)能力提升集中攻堅行動，持續(xù)推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)快辦、好辦、易辦，讓市場主體和群眾依規(guī)辦事不求人。

二、主要任務(wù)

（一）提升在線服務(wù)成效度。以網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供的“可辦性”為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞全程網(wǎng)辦、減證便民、跑動次數(shù)、服務(wù)效率等內(nèi)容，著力提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線辦理實(shí)現(xiàn)程度，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上能辦”。同時，以企業(yè)群眾“獲得感”為第一標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)群眾學(xué)習(xí)和使用網(wǎng)上辦事，努力提升企業(yè)群眾的網(wǎng)上辦事意識、網(wǎng)上辦事能力，讓更多企業(yè)群眾“愿意網(wǎng)辦”。（完成時限：按月推進(jìn)）

（二）提升辦事指南準(zhǔn)確度。以網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供的“可用性”為標(biāo)準(zhǔn)，依托安徽省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理平臺，強(qiáng)化“日掃描”力度，逐條逐項(xiàng)梳理檢查辦事指南的基本信息，特別是申請材料要素，重點(diǎn)掃描材料名稱、必要性、規(guī)格份數(shù)、來源渠道、電子表單、材料樣本，確保辦事指南公布的相關(guān)要素信息的準(zhǔn)確性、完整性、詳實(shí)性和實(shí)用性，確保網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“指南可用”。（完成時限：持續(xù)推進(jìn)）

（三）提升服務(wù)地圖實(shí)用度。以網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供的“可達(dá)性”為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“到哪辦、怎么辦、導(dǎo)航辦”，精準(zhǔn)推出長三角政務(wù)服務(wù)地圖的上線事項(xiàng)，實(shí)事求是選擇“手機(jī)辦”“自助辦”等辦理形式和“零填報秒申報、機(jī)器審秒辦理”等服務(wù)方式，確保服務(wù)地圖“實(shí)用性”。同時，以各類活動為契機(jī)開展全方位、多視角宣傳，不斷提升企業(yè)群眾的知曉率和參與度。（完成時限：持續(xù)推進(jìn)）

（四）提升政務(wù)服務(wù)滿意度。以網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供的“可評性”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善“好差評”系統(tǒng)，在服務(wù)窗口醒目位置全面配齊評價器，確保每個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價。引導(dǎo)企業(yè)群眾學(xué)習(xí)使用“好差評”功能，讓每個企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評價，做到現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。（完成時限：持續(xù)推進(jìn)）

三、組織保障

（一）強(qiáng)化思想認(rèn)識。各單位、各窗口要充分認(rèn)識“百日攻堅”行動的重要性和緊迫性，將“百日攻堅”行動作為推動政務(wù)服務(wù)效能提升的有效手段，高質(zhì)量推進(jìn)“百日攻堅”任務(wù)完成。

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各單位、各窗口要建立攻堅隊伍，明確一名工作人員作為聯(lián)絡(luò)員，健全工作機(jī)制，細(xì)化工作措施，定期研究解決攻堅工作重難點(diǎn)問題，確保任務(wù)落實(shí)到位。

（三）強(qiáng)化跟蹤督促。各單位、各窗口要加強(qiáng)對“百日攻堅”行動統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和跟蹤督促，實(shí)行周調(diào)度、月通報，工作完成情況納入年度目標(biāo)管理考核。注重總結(jié)梳理典型做法，及時宣傳推廣。