各分中心，各窗口，各科室:

為貫徹落實宣城市委第五次代表大會精神,鞏固黨史學習教育成果,確?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動在全區(qū)政務服務系統(tǒng)走深做實,根據上級要求，決定在全區(qū)政務服務系統(tǒng)建立“換位體驗走流程”工作機制?，F將有關事項通知如下:

一、總體要求

堅持以人民為中心,聚焦企業(yè)群眾辦事的難點、堵點、痛點,組織全區(qū)政務服務系統(tǒng)干部深入辦事大廳、走進一線窗口,以“我是辦事人”、“我是審批人”的身份,對申請、受理、審查、決定、送達等環(huán)節(jié)進行全方位體驗，切實“提能力、改作風、補短板、辦實事”,全力推動政務服務再提速、再提質、再提效,不斷提升企業(yè)群眾辦事的滿意度與獲得感。

二、重點內容

（一）體驗窗口服務。圍繞本級政務服務實體大廳,重點體驗窗口服務是否優(yōu)化，窗口授權是否到位,辦事流程是否精簡，服務態(tài)度是否親民，進駐事項是否存在“體外循環(huán)”,群眾辦事難點痛點問題是否解決等。

（二）體驗網上辦事。圍繞政務服務網宣州分廳、皖事通宣城分站宣州分廳,重點體驗網上辦事是否基本覆蓋，網上辦事流程是否順暢便捷，網辦方式是否易于操作,辦事指南要素是否齊全、信息是否準確、是否動態(tài)調整等。

各分中心、區(qū)直各窗口也可結合實際確定其他重點內容。

三、實施主體

宣州區(qū)數據局機關工作人員;實體大廳各服務窗口首席代表及后臺工作人員。

區(qū)直各政務服務分中心參照執(zhí)行。

四、體驗形式

（一）以“我是辦事人”身份體驗辦事過程

1.實地辦事。選擇政務服務實體大廳窗口等辦事地點，從要件準備到事項辦結,全程體驗辦事服務。

2.網上辦事。選擇政務服務網、皖事通APP 等渠道，從注冊登錄到事項辦結,全程體驗網辦服務。

3.交叉辦事。選擇其他部門事項、異地對口部門事項,從政策咨詢到事項辦結,全程體驗外部服務。

（二）以“我是審批人”身份體驗辦理過程

1.窗口坐班。采取在政務服務實體大廳窗口直接辦理事項方式，從要件受理到事項辦結,全程體驗辦理流程。

2.現場勘驗。采取參與現場勘驗方式,從法定條件、程序到現場調查、核實等行為,全程體驗現場勘驗流程。

五、工作要求

（一）加強組織領導。各分中心、區(qū)直各窗口要高度重視,精心組織,根據工作職責,組織開展好本單位、本窗口相關工作,將建立“換位體驗走流程”工作機制作為“我為群眾辦實事”的一項重要內容。

（二）強化整改落實。針對“換位體驗走流程”中發(fā)現的問題,逐項研究梳理,形成優(yōu)化辦事流程、提升服務效能等方面的整改措施,明確每項措施的責任部門和完成時限,接受社會監(jiān)督。

（三）建立長效機制。首次活動11月24前全部完成,各分中心、區(qū)直各窗口要持續(xù)開展“換位體驗走流程”活動,區(qū)數據局領導班子成員每季度至少1次;區(qū)數據局工作人員,窗口首席代表及后臺工作人員每2個月至少1次。

（四）加強督導考核。區(qū)數據局將采取適當方式，對各分中心、各窗口“換位體驗走流程”情況進行督導檢查,并建立調度通報機制,將“換位體驗走流程”情況納入窗口單位效能考評和“互聯(lián)網+政務服務”年度考核。