程曉文代表：

您提出的“關于在醫(yī)療機構設立“一站式便民服務中心””的建議（52號）收悉，現(xiàn)答復如下：

為認真貫徹落實國家衛(wèi)健委《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025 年）》，根據(jù)省市區(qū)衛(wèi)健委的要求部署，宣城市中心醫(yī)院從2023年7月18日起全面開展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”百日攻堅專項行動工作，其中一項內容為在門診大廳1-4樓設立綜合服務臺。

服務臺配有導診2名、綜合服務志愿者1名，提供學雷鋒精神志愿服務、導診服務、自助機掛號服務、政策咨詢、投訴受理、24小時服務熱線、便民服務箱。做到辦公無假日，全天值班。建立“接訴即辦”的快速處置機制，協(xié)助指導患者掛號繳費，幫助患者盡快就診及檢查，協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者掛號、繳費、取藥及檢查；對危重、行動不便的無助患者實行全程陪診并安排優(yōu)先就診和檢查。群眾就醫(yī)體驗得到提升。

辦復類別：A類

公開屬性：主動公開

聯(lián)系人：林向春

聯(lián)系電話：0563-3014435